Retourenmanagement.Für Deinen Shop.
Retouren prüfen, Ware auf Wunsch aufbereiten und bei Bedarf wieder einlagern – passend zu Deinem Sortiment und den gemeinsam festgelegten Regeln.
Eine Retoure ist mehr als ein zurückgekommenes Paket
Bei einer Rücksendung müssen Artikel, Menge und Zustand zusammenpassen. Erst danach lässt sich entscheiden, ob Ware wieder in den Verkauf kann. Schwarzwald Fulfillment übernimmt das Retourenhandling als Teil der operativen Abwicklung für Deinen Onlineshop.
Wir prüfen Rücksendungen und erstatten direkt in Shopify nach den mit Dir vereinbarten Regeln. Verkaufsfähige Artikel werden nach dem festgelegten Prozess wieder eingelagert.
Diese Entscheidungen stimmen wir gemeinsam ab
| Situation | Vorab festzulegen |
|---|---|
| Artikel vollständig und verkaufsfähig | Welche Kriterien gelten für die Wiedereinlagerung? |
| Verpackung oder Produkt braucht Aufbereitung | Welche Arbeiten sind gewünscht und Bestandteil des Angebots? |
| Beschädigung oder unklarer Zustand | Wer entscheidet über das weitere Vorgehen und welche Rückmeldung wird benötigt? |
| Falscher oder fehlender Artikel | Wie wird die Abweichung mit Deinem Team geklärt? |
Auf Wunsch steamen und entfusseln wir Textilien, reparieren Nähte oder befestigen abgefallene Knöpfe. Du wählst, welche Arbeiten wir übernehmen sollen und wann eine Rückfrage an Dein Team nötig ist.
Retouren und Shopify-Bestand zusammen denken
Wir arbeiten direkt in Shopify statt mit einer separaten zwischengeschalteten Lagerverwaltungssoftware. Deshalb besprechen wir den Umgang mit Rücksendungen zusammen mit Deinem Bestandsablauf: Ein eingetroffenes Paket ist noch nicht automatisch wieder verkaufsfähiger Bestand.
Vor dem Start klären wir, wann Ware wieder verfügbar sein darf und bei welchen Fällen eine Rückfrage nötig ist. Mehr zur Zusammenarbeit findest Du unter Shopify Fulfillment.
Besonders relevant für Fashion und Streetwear
Bei Bekleidung müssen Größe, Farbe und Modell eindeutig zugeordnet werden. Auch Zustand und vereinbarte Verpackung spielen bei einer erneuten Einlagerung eine Rolle. Lege deshalb mit uns fest, was für Deine Brand als verkaufsfähig gilt und welche Aufbereitung Du wünschst.
Bei anderen Sortimenten können andere Anforderungen gelten. Beschreibe uns Produkt und Verpackung, bevor Du einen Retourenablauf auslagerst. Unsere Erfahrung mit Fashion Fulfillment übertragen wir nicht ungeprüft auf jedes Produkt.
Kundenservice auf Wunsch ergänzen
Operative Retourenprüfung und Kommunikation mit Deinen Kund:innen greifen ineinander. Kundenservice ist bei uns flexibel zubuchbar. Gemeinsam legen wir fest, welche Anliegen wir bearbeiten, welche Informationen benötigt werden und wann Dein Team entscheidet.
Erstattungen führen wir direkt in Shopify nach Deinen vereinbarten Regeln aus. Bei Fällen außerhalb dieser Regeln stimmt sich unser Team mit Dir ab. Den E-Mail-Kundenservice kannst Du zusätzlich beauftragen.
Was beeinflusst die Kosten?
Neben der Anzahl der Rücksendungen zählen unter anderem die Artikel pro Retoure, der Prüfaufwand, gewünschte Aufbereitung und Wiedereinlagerung. Beschreibe einen typischen Rücksendefall und besondere Ausnahmen. Das macht ein Angebot aussagekräftiger als eine Retourenquote allein.
Welche Positionen Du vergleichen solltest, zeigt unsere Übersicht zu den Fulfillment-Kosten. Auch beim Einstieg gibt es keine monatliche Mindestbestellmenge; den konkreten Leistungsumfang vereinbaren wir individuell.
Retourenhandling anfragen
Nenne uns Deinen Shop, das Sortiment und die ungefähre Rücksendemenge. Hilfreich ist außerdem, welche Aufgaben Du heute selbst erledigst und welche Du abgeben möchtest.
Jetzt anfragenDein persönlicher Ansprechpartner
Bei uns hast Du einen persönlichen Ansprechpartner, der Deinen Shop und die vereinbarten Abläufe kennt. Er kümmert sich um Deine Anliegen und stimmt Fragen zu Lagerung, Versand und Retouren mit Dir ab.